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REGULAMENTO PROGRAMA FIDELIDADE FAMILY AND FUN VIAGENS
CLUB VIPS FAMILY AND FUN VIAGENS
A Family and Fun Viagens, tem a satisfação de informar aos nossos clientes o programa de fidelidade da agência.
O programa foi criado para os nossos clientes, visando fidelização e o consequente aumento no nível do relacionamento, proporcionando vantagens nas futuras compras e também na indicação de novos clientes.
Cada compra realizada através da Family and Fun Viagens será convertida em pontos, que poderão ser trocados por serviços de viagens.
ADESÃO AO PROGRAMA CLUB VIPS FAMILY AND FUN
Os clientes da Family and Fun Viagens deverão efetuar a adesão do programa através do envio de e-mail, somente com a aceitação do regulamento seus pontos serão computados. A pontuação adquirida pelo cliente participante é de propriedade da Family and Fun Viagens e a utilização destes somente poderá ser realizada em conformidade com o previsto neste regulamento.
O CLUB VIPS Family and Fun Viagens é de caráter pessoal e intransferível, de uso restrito ao pagante do pacote /serviço de viagem como titular da conta, sendo assim vedada sua transferência para terceiros.
Qualquer pacote de viagem ou hospedagem adquirida através da Family and Fun Viagens valerá pontuação no programa fidelidade.
Sempre que adquirir pontos, o cliente receberá no e-mail cadastrado a atualização do seu extrato.
Todos os clientes que adquiriram pacotes conosco a partir de janeiro 2021, terão seus pontos computados a partir do momento que aderirem ao programa.
Aos demais clientes, os pontos serão computados, a partir da data da compra e adesão ao programa.
RESGATE DA PONTUAÇÃO
Cada ponto acumulado terá a validade de dois anos (24 meses) para utilização, e poderá ser trocado por hospedagens, traslados, serviços de aeroporto, desde que caracterize um pacote de viagem. A data de resgate e forma da sua utilização serão determinados pelo cliente desde que esteja dentro do prazo de validade.
A troca dos pontos será efetuada através do próprio consultor de viagens responsável pelo atendimento ao cliente, após orçamento do serviço a ser adquirido.
Os pontos acumulados poderão ser trocados por pacotes/serviços de viagens a serem orçados, conforme a sua necessidade, desde que a forma de pagamento inclua pelo menos uma entrada à vista (de 15% a 30%) do valor total do produto/serviço de viagem.
A cada R$ 100,00 gastos na compra de um pacote de viagem (exceto taxas de embarque), será computado um ponto. Cada ponto acumulado no programa fidelidade equivalerá a R$ 1,10 (um real e dez centavos) para efeito de troca para compra de novo pacote de viagem.
O valor máximo de utilização dos pontos não poderá ultrapassar 5% do valor total do novo pacote.
Cada cliente entrará no programa fidelidade automaticamente após a concordância deste regulamento, como cliente de categoria “CLUB VIP¨.
Produtos/serviços que permitem a utilização dos descontos acumulados pela pontuação:
- Hospedagem Nacional;
- Hospedagem internacional;
- Locação de veículo nacional ou internacional;
- Tours e serviços de transfer in/out;
- Cruzeiros marítimos e fluviais (nacionais e internacionais);
- Roteiros de excursão nacional e internacional;
Serviços como seguro viagens, ingressos, tickets de trem e passagens aéreas nacionais e internacionais, só poderão contar para aplicação de voucher de desconto se forem adquiridos juntamente com outros serviços, caracterizando um pacote de viagem.
Os descontos não poderão ser utilizados para pagamento de taxas de embarque, taxas portuárias, taxas de serviços, taxa de ISS, RAV, DU, IRRF, taxas de turismo e resort fee.
PONTUAÇÃO POR INDICAÇÃO DE NOVOS CLIENTES
O cliente participante poderá a qualquer momento realizar a indicação de possíveis novos clientes para orçar produtos/serviços de viagem junto a Family and Fun Viagens. A cada indicação realizada, seguida de cadastro e pontuação por compra finalizada e quitada pelo indicado, o cliente participante receberá uma quantia de 10 pontos por mérito.
Para que o recebimento dos pontos por mérito de indicação seja realizado, o cliente participante deverá enviar um e-mail para contato@familyandfun.com.br, informando o número do seu CPF, seu nome completo e nome completo do cliente indicado, antes do mesmo ter adquirido o pacote /serviço de viagem.
VALIDADE
O programa de fidelidade tem duração indeterminada, a critério da agência Family and Fun Viagens.
A validade dos pontos adquiridos será de 02 anos a contar da data da compra, não sendo permitida a prorrogação destes sob quaisquer condições e circunstâncias.
Fica assim por inteira responsabilidade do cliente participante o resgate de sua pontuação acumulada até a data limite de expiração, não cabendo ao cliente participante qualquer requisição ou reclamação sobre os pontos expirados, conforme descrito.
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